Omnichannel Global Retail Solutions

Omnichannel Global Retail Solutions

Soluções de Varejo Global
Omnichannel

Você global

Os varejistas mais bem-sucedidos do mundo sabem que há clientes potenciais em todos os lugares. As soluções de varejo global omnichannel da TransPerfect são desenvolvidas para ajudar os varejistas a criarem, executarem e otimizarem estratégias multilíngues e multinacionais para conteúdo on-line/móvel, na loja e interações de atendimento ao cliente que impulsionam as vendas, o crescimento global e a fidelização dos clientes.

Omnichannel – experiências de compras perfeitas em vários canais

Consultoria de varejo global

Quando se trata de criar comunicação, divulgação de estratégia de âmbito global, o que muitos veem como um desafio está em nossa própria natureza. Nosso trabalho nos coloca em contato com mercados e culturas de todo o mundo, e temos uma trajetória de duas décadas de sucesso ajudando marcas a expandir seu alcance global.

Nossa vasta experiência ajuda varejistas de todos os setores a ampliar sua influência e suas vendas internacionalmente, seja ajudando a desenvolver e implementar uma estratégia de acesso ao mercado, seja aproveitando uma estrutura já existente para atingir novos patamares. Por meio de nossa estrutura de consultoria de varejo global, nossos especialistas em omnichannel ajudam você a compreender melhor as oportunidades disponíveis e desenvolver um plano de ação para aproveitá-las ao máximo.

Nosso processo:

  1. Oficina de descoberta
    Estabeleça metas e analise os processos atuais
  2. Desenvolvimento tático
    Identifique oportunidades, defina necessidades e estabeleça uma abordagem geral
  3. Estratégia de finalização
    Refine seu plano com recomendações específicas que alinham orçamentos e objetivos
  4. Ativação
    Implemente, execute e monitore resultados

Nossos serviços:

  • Integração em imersão de marca
  • Pesquisa global de mercados e consumidores
  • Consultoria multicultural
  • Seleção global de mercados, priorização e análise de retorno sobre investimento
  • Análise da concorrência e benchmarking
  • Estratégia de localização de conteúdo
  • Orientação de acesso a mercados globais
  • Avaliação e seleção de fornecedores
  • Desenvolvimento de roteiro e plano tático
  • Análise funcional e de requisitos técnicos
  • Internacionalização e otimização de conteúdo
  • Estratégia de suporte ao cliente

 

Gestão de marcas globais

Sua marca é o ativo mais valioso de sua empresa, e caso esteja tendo sucesso no gerenciamento dessa marca, é provável que você tenha investido níveis significativos de tempo e recursos para deixar “tudo certo”. O direcionamento para mercados internacionais introduz um conjunto de variáveis novas e significativas em sua equação de gerenciamento de marca global. Marcas estabelecidas em um mercado podem ter pouco ou nenhum reconhecimento em outro país. Ou pior, elas podem ter uma percepção negativa que precisa ser superada. A TransPerfect apoia todos os aspectos das iniciativas de gerenciamento e desenvolvimento de sua marca. Não importa se você está buscando fazer um lançamento em um novo mercado ou simplesmente ampliar sua presença em um local estabelecido. As soluções de gerenciamento de marca global da TransPerfect garantem que seu ativo mais valioso esteja sempre protegido.

Gestão de marcas globais

Digital

Localização de site na internet/site de comércio eletrônico

Lance sites em vários idiomas em apenas 30 dias com a tecnologia de localização de sites GlobalLink OneLink da TransPerfect. A OneLink é uma solução baseada na nuvem que não exige integração com back-end e virtualmente nenhum envolvimento da TI, sendo perfeita para varejistas que estão buscando criar sites de suas marcas ou de comércio eletrônico em vários idiomas com o mínimo de esforço ou supervisão de gerenciamento de projetos.

Para organizações que têm mais recursos de TI e gerenciamento de projetos de localização envolvidos no processo de criação e manutenção de sites globais, a TransPerfect oferece nossa tecnologia GlobalLink em diversos pacotes: GlobalLink Pro, GlobalLink Enterprise e GlobalLink Connect. Como a tecnologia de gerenciamento de tradução mais confiável do mundo, o GlobalLink pode ser diretamente integrado às principais plataformas de back-end, inclusive sistemas de CMS, comércio eletrônico, DAM e PIM, proporcionando o máximo de controle sobre como seu conteúdo multilíngue é gerenciado.
 

Móvel

Embora o comércio móvel esteja em alta nos Estados Unidos, a popularidade dos dispositivos móveis como o principal método para navegar e fazer compras na internet é muito maior em vários outros países. Portanto, enquanto você amplia sua presença para mercados globais, é importante que sua estratégia on-line incorpore sites e aplicativos móveis. Os especialistas em Web da TransPerfect fazem todo o trabalho para garantir que seus sites móveis sejam corretamente exibidos em outros idiomas, incluindo o uso de design responsivo e o emprego de limites de caracteres (o que pode ser um desafio, já que muitos idiomas aumentam o volume de caracteres quando traduzidos). Alguns consumidores podem chegar a nunca visualizarem seu site principal. A TransPerfect pode ajudar você a alcançar os clientes que preferem usar sites móveis.
 

Otimização/marketing para mecanismo de pesquisa internacional (ISEO/ISEM)

Para garantir que os clientes encontrem seu site, seja por meio de pesquisa orgânica ou paga, é essencialmente importante que você selecione e otimize seus sites com as palavras-chave adequadas. Ao localizar seu site em outros idiomas, esse processo precisa recomeçar do zero, não basta simplesmente traduzir o conteúdo do site e permitir que os termos traduzidos sejam suas palavras-chave. Adaptar, pesquisar e validar palavras-chave em vários idiomas em cada país ou mercado de destino é tão importante quanto escolher seus domínios principais, sites de hospedagem e criar links relevantes para atrair visitas.

As equipes de otimização para mecanismo de pesquisa internacional (International Search Engine Optimization, ISEO) e marketing para mecanismo de pesquisa internacional (International Search Engine Optimization, ISEM) da TransPerfect podem trabalhar independentemente ou em conjunto com nossas equipes de localização da Web para garantir que você:

Aumente sua classificação de pesquisa
Impulsione o tráfego
Aumente as taxas de clique
Converta vendas

Marketing por e-mail

Envio de e-mails e marketing digital são partes essenciais na promoção de tráfego para os sites de suas marcas, vitrines de comércio eletrônico e lojas físicas tradicionais. O grupo de soluções para varejo da TransPerfect trabalha de perto com nossos especialistas em marketing e publicidade para garantir que textos e materiais criativos adaptados localmente sejam eficazes, girem em torno da marca e sejam entregues em tempo hábil para apoiar suas campanhas de marketing por e-mail. Algumas vezes seus clientes vêm até você; algumas vezes você precisa entrar na frente de seus clientes. A TransPerfect pode ajudar você a causar uma ótima primeira impressão.

Adaptação de textos
Marketing multicultural
Formatação/diagramação/gráficos

Mídias sociais

Garanta que suas iniciativas de alcance e envolvimento em mídias sociais estejam amplamente alinhadas às suas estratégias de marketing e atendimento ao cliente. As mídias sociais se movem rapidamente, e as empresas que estão prontas com conteúdo responsivo e envolvido podem surfar nas ondas dessa poderosa mídia. De modo contrário, organizações que não estão bem equipadas para atuar e reagir nas mídias sociais correm o risco de causar danos a suas marcas e vendas. A TransPerfect tem uma equipe especializada de consultores e especialistas em mídias sociais globais que pode ajudar a formular e executar sua estratégia de mídias sociais em vários idiomas e áreas:

Geração de conteúdo
Adaptação nativa de anúncios
Monitoramento de mídias sociais
Tradução instantânea

Lojas físicas

Os clientes podem ver, tocar, sentir e tomar decisões sobre a compra no local, além de perceber imediatamente se qualquer loja está envolvida no mercado deles.

Além de comunicações e materiais, a experiência na loja é impulsionada por funcionários, e sua capacidade de treinar, gerenciar e garantir padrões entre todos os membros das equipes globais é crucial para garantir que sua marca seja adequadamente representada.

A TransPerfect oferece uma linha completa de serviços de tradução, adaptação e consultoria para garantir que sua rede global de lojas satisfaça os mesmos altos padrões de seu mercado doméstico, e que você possa oferecer aos seus clientes uma experiência de compras personalizada e adequada para o mercado.

Materiais de RH/recrutamento
Treinamento de funcionários/cursos on-line
Sistemas POS
Sinalização/mostradores
Rótulos/etiquetas
Catálogos

Assistência ao cliente

Fazer uma venda sempre é positivo, mas os varejistas mais bem-sucedidos do mundo criam bases de clientes fiéis investindo na promoção de relacionamentos de longo prazo. Parte da concretização disso em mercados internacionais depende da oferta de um atendimento atencioso, responsivo, acessível e eficaz no idioma preferencial do cliente. A TransPerfect oferece um modelo em vários níveis para garantir a continuidade do atendimento ao cliente tanto on-line quanto por telefone.
 

Representantes bilíngues de atendimento ao cliente

A TransPerfect mantém um grupo exclusivo de seleção com recrutadores especializados e experientes na colocação de representantes bilíngues e multilíngues de atendimento ao cliente em esquemas temporários/sazonais, por contrato e em cargos em período integral/permanentes. Nossos candidatos passam por um teste de competência linguística, têm a experiência aplicável verificada e passam por uma verificação completa de histórico em conformidade com as normas do cliente. A TransPerfect também oferece o YOUR Agent, um programa pioneiro no setor que oferece a capacidade de ter agentes de atendimento ao cliente em vários idiomas em seu nome sem investir em equipes adicionais em período integral. Saiba mais sobre o YOUR Agent aqui.
 

Interpretação remota/por telefone

Com os melhores tempos de conexão do setor, uma lista extensa de idiomas atendidos e uma equipe exclusiva de intérpretes em período integral sediada em nossas avançadíssimas centrais de atendimento nos EUA, a TransPerfect oferece uma solução robusta para interpretação remota/por telefone que pode atuar como a retaguarda de seus planos de atendimento por telefone. Não importa se atuamos como a linha de frente do atendimento ou como um recurso disponível em caso de falhas quando seus representantes internos estiverem sobrecarregados, com a TransPerfect você pode ter a certeza de que seus clientes estão recebendo atendimento atencioso a qualquer momento e em qualquer idioma.

Para mais informações sobre nossos serviços de interpretação remota/por telefone, clique aqui.

Rapidez nos tempos de conexão
Centrais de atendimento nos EUA
Mais de 170 idiomas
Disponibilidade ininterrupta

Suporte com bate-papo ao vivo

O bate-papo on-line ao vivo é um meio cada vez mais popular e aceito de interagir com o atendimento ao cliente, e a TransPerfect tem os serviços especializados e instantâneos para facilitar essas trocas em vários idiomas. Com agentes de sobreaviso e tecnologia avançada de tradução automática, a TransPerfect permite que você se envolva com seus clientes em sessões de bate-papo que abrangem idiomas e continentes.
 

Por que a TransPerfect?

  • Mais de 20 anos de experiência ajudando varejistas a conquistar mercados internacionais
  • Abordagem consultiva de imersão de marca
  • Especialização no assunto e no setor de mercado
  • Recursos locais e presença em mais de 30 países por todo o mundo
  • Parcerias estratégicas por todo o ecossistema global de varejo e comércio eletrônico
  • Tomada de decisões baseada em dados e experiência
  • Consultoria prática, da concepção à execução

 

 
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