Suporte a call center

Suporte a call center

As soluções da TransPerfect para centrais de atendimento giram em torno do programa YOUR Agent – a solução mais avançada de terceirização de atendimento ao cliente do setor. Além desse programa, a TransPerfect fornece um pacote completo de serviços e soluções lastreadas em tecnologia para auxiliar centrais de atendimento em todo o mundo. Não importa se sua base de clientes é multilíngue ou fala predominantemente um idioma, as soluções da TransPerfect para centrais de atendimento ajudam a fornecer o serviço mais responsivo e atencioso aos seus clientes.

YOUR Agent

Com o programa YOUR Agent da TransPerfect, as organizações podem atender às necessidades temporárias ou contínuas com talentos terceirizados que têm o mesmo alto nível de seus funcionários permanentes e em período integral. Para ambientes de central de atendimento apenas em inglês ou em vários idiomas, o YOUR Agent permite que você concretize uma ampla gama de tarefas de atendimento ao cliente sem contratar talentos adicionais.

O YOUR Agent pode:

  • Atuar como suporte telefônico de primeiro nível
  • Auxiliar no atendimento ao cliente, perguntas e respostas, recebimento de pedidos, campanhas promocionais e outras atividades
  • Atender e/ou fazer chamadas no idioma de sua preferência
  • Trabalhar diretamente em seus aplicativos de CRM ou banco de dados
  • Servir de recurso em caso de falhas, junto com sua equipe de agentes

Interpretação por telefone

A TransPerfect oferece serviços de interpretação por telefone (Over-The-Phone Interpretation, OPI) em mais de 170 idiomas, permitindo que você supere a barreira do idioma em questão de segundos. Embora muitas empresas de OPI usem redes internacionais ou domésticas de intérpretes, a grande maioria das ligações que a TransPerfect atende é direcionada para nossas centrais de atendimento em Tempe, Arizona, EUA. Essas instalações são completamente protegidas e têm acesso controlado, e fazemos todo o possível para garantir um alto padrão de profissionalismo e o ambiente de trabalho mais atrativo e produtivo.

 
Mais de 170 idiomas
 
Tempo de conexão 50% mais rápido
 
Centrais de atendimento nos EUA

RECRUTAMENTO

Quando grandes volumes de ligações apontam que você precisa de agentes adicionais para sua central de atendimento, as equipes especializadas de recrutamento da TransPerfect podem fornecer talentos especialmente selecionados de acordo com suas necessidades. A TransPerfect pode ajudar independentemente de você precisar de atendentes em período integral, meio expediente, sazonalmente e/ou por contrato, exigindo ou não outro idioma. Com mais de 20 anos de experiência e uma rede ampla com milhares de linguistas e intérpretes, a TransPerfect tem acesso imbatível a um portfólio de candidatos qualificados para suplementar seus recursos humanos internos e iniciativas de recrutamento, garantindo que você nunca fique com menos pessoal do que precisa ou sobrecarregado.

Avaliação linguística

Como parte de nosso serviço padrão de seleção, a TransPerfect avalia rigorosamente as habilidades linguísticas de todos os candidatos a agentes poliglotas da central de atendimento. Além disso, esse teste exclusivo e rigoroso está disponível como um serviço de consultoria/aprimoramento de processo para nossos clientes aplicarem com candidatos não selecionados pela TransPerfect. Não importa se você precisa de um representante bilíngue de atendimento ao cliente de nível básico ou um vice-presidente de operações de central de atendimento, o teste rigoroso da TransPerfect garante que os candidatos integrados à equipe sejam linguisticamente qualificados para o trabalho.

Realização de chamadas

Quando as estratégias de envolvimento do cliente incluem marketing ativo por telefone, realização de pesquisas de mercado, aplicação de pesquisas de satisfação ou outras tarefas telefônicas cruciais para os negócios, os agentes da central de atendimento da TransPerfect podem ajudar você a contatar clientes não fluentes em inglês no idioma preferencial deles e sem contratar funcionários adicionais. A TransPerfect oferece treinamento especializado e pode usar roteiros e guias de respostas personalizados para garantir que nossos agentes sejam uma extensão contínua de suas iniciativas de envolvimento com clientes. Afinal de contas, estamos falando do YOUR Agent

Suporte para transbordo de chamadas

É natural que os volumes de chamada aumentem e diminuam, mas investir em pessoal suficiente em período integral para cobrir seus períodos de grande movimento pode resultar em desperdício de recursos quando as quantidades de chamadas estão abaixo da capacidade máxima. As soluções de transbordo de chamadas da TransPerfect permitem que as organizações tenham a flexibilidade para reter apenas o número suficiente de funcionários para cobrir os volumes normais esperados de chamadas. As chamadas excedentes são direcionadas para a equipe da TransPerfect, que foi especialmente treinada de acordo com suas exigências e roteiros, e pode fornecer o mesmo alto nível de atendimento que seu cliente espera.

 
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